Política de Devoluciones
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Flor Azahar queremos que compres tranquila. Si algo no te queda como esperabas, tienes 30 días desde que recibes tu pedido para cambiarlo o devolverlo. Sin peleas y sin letra pequeña.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Escríbenos a contacto@florazahar.com antes de enviar nada e indícanos:
- Tu número de pedido
- La prenda que quieres cambiar o devolver
- El motivo (talla, no te favorece, prenda dañada o incorrecta…)
- Una foto, si la prenda llegó dañada, defectuosa o equivocada
Te responderemos con las instrucciones para que sea rápido y fácil.
Condiciones para la devolución
Para aceptar un cambio o devolución voluntaria, la prenda debe estar:
- Sin usar, sin lavar y sin estrenar
- En su estado original, con sus etiquetas y embalaje
Revisamos cada prenda devuelta antes de aprobar el reembolso o el cambio. Estas condiciones no afectan a tus derechos como consumidor.
¿Prefieres un cambio?
Si el problema es la talla o el color, muchas veces la solución más rápida es un cambio: te enviamos la prenda correcta y listo. Escríbenos y lo gestionamos contigo.
Prendas dañadas, defectuosas o incorrectas
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste, escríbenos en las 48 horas siguientes a recibirlo con una foto. En ese caso nosotros cubrimos todos los gastos y te damos una solución: reemplazo o reembolso completo, sin coste para ti.
Gastos de la devolución
- Prenda dañada, defectuosa o incorrecta → los gastos los asumimos nosotros.
- Devolución voluntaria (cambio de opinión, talla) → los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Tu derecho de desistimiento (UE)
Como consumidora en España, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que la recibes, sin necesidad de justificar el motivo. Nuestro plazo de 30 días te da margen adicional por encima de ese derecho legal. Nada en esta política limita tus derechos como consumidor.
Reembolsos
Una vez recibimos y revisamos la prenda en nuestras instalaciones:
- Aprobamos el reembolso y te lo confirmamos por email.
- Se abona en tu mismo método de pago.
- El plazo es de [5 a 10] días laborables desde la aprobación, según tu banco o pasarela de pago.
Cancelaciones
¿Necesitas cancelar? Escríbenos cuanto antes. Empezamos a preparar los pedidos enseguida; si el tuyo ya ha salido, tendrá que seguir el proceso normal de devolución.